Nous soutenons nos produits grâces aux programmes SimCare et ATMCare d’Adacel et à une équipe de soutien et de service hautement qualifiée et dévouée.
Nos systèmes de formation et de simulation MaxSim sont couverts par le programme de soutien SimCare. Aurora, la solution de gestion du trafic aérien d’Adacel, est couverte par le programme ATMCare.
Demandez plus d’informations
Par l’intermédiaire d’ATS nous pouvons fournir des services de formation continue sur site pour le contrôle du trafic aérien notamment:
Quel que soit le programme dont relève votre système, il existe trois façons simples de contacter notre équipe, en cas de besoin :
Appelez le numéro de téléphone du service de soutien – 24/7.
Contactez l’équipe du service de soutien technique par courriel
Saisissez ou mettrez à jour un ticket sur le site internet de soutien Adacel.
Nous travaillons avec nos clients pour personnaliser les programmes SimCare et ATMCare qui peuvent inclure:
Un service d’assistance téléphonique 24/7: même si vous nous contactez après les heures de service, le répondeur d’Adacel veillera à ce que vos demandes urgentes soient redirigées au membre de l’équipe qui est de garde afin de traiter vos besoins rapidement.
Site Internet de soutien Adacel personnalisé: vous pourrez y saisir et surveiller le statut de vos tickets, télécharger les mises à jour de logiciels, accéder aux guides de l’utilisateur, consulter des informations pertinentes concernant vos systèmes, envoyer ou recevoir des fichiers d’Adacel, et plus encore.
Maintenance du logiciel: si des anomalies de logiciel sont découvertes après la livraison, notre équipe de soutien enquêtera et signalera le problème pour approbation du Change Control Board afin d’en faire la correction dans la nouvelle version du logiciel.
Mise à jour du logiciel: le développement du logiciel d’Adacel est en constante évolution grâce à la contribution de notre clientèle. Vous pouvez recevoir des mises à jour pour vos produits sous licence Adacel.
Remplacement du matériel: le matériel s'use et se déchire avec l'usage. Nous vous offrons la tranquillité d’esprit avec le programme de remplacement du matériel d’Adacel, vous permettant d’éviter des dépenses non prévues.
Soutien à distance: le moyen le plus efficace pour Adacel de fournir un soutien est la connexion à distance. L’équipe de soutien résoudra les problèmes de logiciel, de configuration, ainsi que certains problèmes matériels à distance sur votre système.
Soutien sur place: si nécessaire, nous pouvons déployer rapidement une équipe sur votre site pour résoudre tout problème matériel ou logiciel.
Visites annuelles: lors des visites annuelles, nos techniciens expérimentés effectueront des sauvegardes de vos fichiers spécifiques au site, effectueront un bilan de santé global du système pour s’assurer que celui-ci fonctionne de manière optimale, et installeront les nouvelles versions des logiciels.
Notre équipe de soutien dédiée est prête à vous aider en tout temps afin que vos systèmes de contrôle du trafic aérien puissent vous aider à remplir votre mission.
